Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Tous nos produits sont fabriqués à la demande et personnalisés selon vos choix (design, texte, typographie). Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits personnalisés ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés, y compris en cas de changement d'avis.

Vérifiez votre personnalisation

Le texte (prénom, date, message), son orthographe, la typographie et le design sont saisis et choisis par vous. Nous les reproduisons exactement tels que vous les avez indiqués. Une faute d'orthographe, une erreur de saisie, un mauvais choix de design ou de typographie ne relève pas de notre responsabilité et ne peut donner lieu à aucun échange ni remboursement. Merci de relire attentivement votre commande avant de la valider.

L'aperçu affiché sur le site est indicatif : de légères différences de couleur, de placement ou de rendu peuvent exister selon l'écran et la technique d'impression. Elles ne constituent pas un défaut.

Modification ou annulation

La fabrication commençant rapidement, une modification ou une annulation n'est possible que si nous n'avons pas encore lancé la personnalisation. Contactez-nous au plus vite à eyraroots@gmail.com.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, ou une personnalisation différente de celle que vous avez saisie, contactez-nous sous 48 h après réception avec votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous refabriquerons le produit ou vous rembourserons.

Colis endommagé pendant le transport

Voir la procédure dans notre Politique d'expédition (photos du carton et du produit, signalement sous 48 h).

Garanties légales

Ces conditions n'affectent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours.