Politique d’expédition

Politique d'expédition

Préparation de votre commande

Chaque produit est personnalisé à la main dans notre atelier en France. Votre commande est préparée sous 48 h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après validation du paiement. Ce délai correspond à la fabrication et à la préparation du colis, et non à la livraison.

Acheminement

Une fois préparé, votre colis est remis au transporteur (La Poste / Colissimo ou autre transporteur). Le délai d'acheminement dépend du transporteur et ne relève pas de notre responsabilité. À titre indicatif :

  • France métropolitaine – Standard : 3 à 5 jours ouvrés
  • France métropolitaine – Express : 1 à 2 jours ouvrés
  • Union européenne et international : délais variables selon le pays

Les délais sont indicatifs. Un retard du transporteur ne peut donner lieu à l'annulation de la commande ni à une indemnisation, sauf dans les cas prévus par la loi.

Frais de livraison

  • France – Standard : 5,90 €, offerte dès 50 € d'achat
  • France – Express : 10,99 €
  • Union européenne : 22 €
  • International : 29 €

Le montant exact est affiché avant le paiement. Pour les envois hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes locales peuvent être demandés par le pays de destination ; ils restent à la charge du destinataire.

Suivi

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse. Un colis retourné pour adresse erronée ou incomplète, ou non retiré au point de retrait, sera réexpédié à vos frais.

Colis abîmé ou endommagé

À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur si possible.

  1. Si le carton est abîmé, ouvert ou écrasé : prenez une photo du carton avant de l'ouvrir, puis émettez des réserves auprès du transporteur (ou refusez le colis).
  2. Photographiez ensuite le produit et l'emballage intérieur.
  3. Envoyez-nous ces photos avec votre numéro de commande à eyraroots@gmail.com sous 48 h après la livraison.

Sans ces photos et sans signalement dans ce délai, nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation auprès du transporteur. Après vérification, nous vous proposerons une solution (refabrication ou remboursement du produit concerné).