Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
1. Vendeur
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur eyraroots.com entre BONFOH ROUKYA EI (entrepreneur individuel – micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial EYRA ROOTS (SIRET 518 244 058 00017, 4 rue de Picardie, 91130 Ris-Orangis, France, eyraroots@gmail.com), ci-après « EYRA ROOTS », et tout client consommateur.
2. Produits
EYRA ROOTS vend des tumblers, bouteilles isothermes et mugs personnalisés. Chaque produit est fabriqué à la demande selon les choix du client (design, texte, typographie). Les photos et aperçus du site sont indicatifs ; de légères variations de couleur ou de rendu peuvent exister.
3. Personnalisation
Le client est seul responsable des informations de personnalisation qu'il saisit (orthographe, texte, design, typographie). EYRA ROOTS reproduit fidèlement ces informations et ne peut être tenue responsable d'une erreur commise par le client. EYRA ROOTS se réserve le droit de refuser une personnalisation au contenu illicite, injurieux ou portant atteinte aux droits d'un tiers ; la commande est alors remboursée.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les remises des packs sont calculées automatiquement. EYRA ROOTS peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande et la personnalisation est envoyé au client, qui est invité à le vérifier.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire, Apple Pay, PayPal (dont le paiement en plusieurs fois proposé par PayPal aux clients éligibles) ou Klarna. Les paiements fractionnés sont accordés et gérés par PayPal ou Klarna selon leurs propres conditions.
7. Préparation et livraison
La commande est préparée sous 48 h ouvrées après paiement. Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur. Les modalités, tarifs et la procédure en cas de colis endommagé figurent dans la Politique d'expédition.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. Les produits EYRA ROOTS étant tous personnalisés, ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés pour convenance personnelle.
9. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut, le client contacte EYRA ROOTS à eyraroots@gmail.com avec des photos ; EYRA ROOTS propose la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les cas prévus par la loi.
10. Entretien
Les conseils d'entretien figurent sur chaque fiche produit. Une usure liée au non-respect de ces conseils (lave-vaisselle, micro-ondes pour les isothermes, produits abrasifs, chocs) n'est pas couverte.
11. Propriété intellectuelle
Les designs EYRA ROOTS restent la propriété exclusive d'EYRA ROOTS. L'achat d'un produit ne confère aucun droit de reproduction des designs.
12. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
13. Litiges et médiation
En cas de litige, le client contacte d'abord EYRA ROOTS à eyraroots@gmail.com afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les présentes conditions sont soumises au droit français.